“过去，我们想办什么证件，要自己跑好多部门，光盖章就要很久，现在来到受理中心，取一个号就能办理很多不同的业务。”来五角场街道社区事务受理服务中心办事的丁伯伯说道，今天他来办理敬老卡，手续齐全，事情一刻钟就办妥了。

“我就住在政化路上，现在去变更就医记录册走了3分钟就到了延伸服务点，很方便。”梁阿姨说，上次到了五角场街道社区事务受理服务中心政化路延伸服务点，看到有不少人在排队，还以为要等很久才能办好，没想到拿了号码很快就轮到了她，一会儿就办好了。“这里工作效率很高的，老好的。”梁阿姨笑着说，办完看着时间还早，就去菜场逛一逛再回家烧中饭。

“五角场的受理中心离地铁站很近，我就不用跑其他地方了，办完业务还和老同学约在五角场吃饭，很便捷的，谢谢！”何先生办好业务后对社区事务受理服务中心的贴心服务赞不绝口。

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近年来，五角场街道社区事务受理服务中心坚持“便捷、透明、亲和”的政务服务，窗口服务不断向社区、园区延伸，充分挖掘空间资源，不仅将社区事务受理服务中心设在五角场商圈、轨道交通附近，还将受理服务中心的延伸点设在了居民区附近，避免了居民奔波之累，方便了居民出门办事，逐步打通服务居民的“最后一公里”>

从“一门式”服务，到“一口式”受理

随着受理中心业务不断完善，受理中心业务量逐年增加。20年间，街道受理中心经过不断创新改革，从“一门式”服务转变为“一口受理”的综合受理模式，目前在一个窗口就能办到11个政府部门的190项业务。

“现在的政务服务比以前方便多了，之前大约要一周才能拿到证，现在当场就能办好，不仅让我们少跑路，也节约了我们很多时间。”家住国定支路附近的张女士说。

2018年，五角场街道社区事务受理服务中心实行全年无休，实现365天为民服务不间断。为方便居民办事，五角场街道在全区率先开展社区事务延伸服务，自2012年建立了政化路社区事务延伸服务点的基础上，近年又新增了国定支路事务延伸服务点，方便了路途较远及行动不便的居民，真正做到了家门口的“政务服务”>

从户籍地办事，到“一网通办”

过去，上海居民群众通过社区事务受理服务中心办理的政务服务事项中，大部分需要向户籍所在地的街镇提出申请，不少居民不得不往返奔波、费时费力，为回应居民群众“就近办事”的普遍需求，上海市积极推动“全市通办”。

2018年“一网通办”总门户正式上线运行，聚焦群众反映突出的、涉及跨部门、具有代表性的100个事项，重点推动减环节、减时间、减材料、减跑动，确保群众进一网、跑一次、能办成，极大简化了市民和企业办事流程。居民办理社会救助、社会保险、医疗保险、就业促进、计划生育、住房保障、社保卡办理等事项，均可在社区事务受理服务中心就近办理。

“这里的工作人员很热情，耐心地告诉我业务需要准备的相关材料，我还有张证明要盖章，他们说下次来直接到窗口就行，都不用排队了。”近日，家住在国权居民区的孙女生来到服务中心办理业务，这里的办理效率和服务态度让她倍感贴心，对窗口工作人员表达了诚挚的感谢>

随着“一网通办”覆盖地域不断拓展。上海与江浙皖三省合力攻关，打造长三角“一网通办”专栏。五角场街道社区受理中心作为杨浦区“长三角一体化政务服务”的试点街道，为三省一市（浙江省、江苏省、安徽省、上海市）居民提供20项服务事项，带来更多便利。

今后，五角场街道社区事务受理服务中心将不断提高政务服务水平，以政务服务工作的辛勤指数不断提高区域的发展指数、群众的幸福指数，持续用创新赋能政务服务，奋力推进杨浦创新发展再出发。

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